Política de Trocas e Devoluções

A GDKids Brinquedos Educativos valoriza a satisfação de seus clientes e atua em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra transparente, segura e justa.

Esta política refere-se exclusivamente a trocas e devoluções por motivo de defeito, avaria ou divergência no pedido, sendo distinta da Política de Arrependimento, que trata de desistência da compra dentro do prazo legal de 7 dias.

🧸 1. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de 90 (noventa) dias corridos a contar do recebimento, conforme o artigo 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar:

• Troca por outro produto igual, em perfeitas condições;
• Vale-compra no valor pago; ou
• Reembolso integral, conforme a forma de pagamento original.

Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento pelos canais abaixo:

📧 E-mail: gdkidsbrinquedos@gmail.com
📱 WhatsApp/Telefone: (31) 99515-0567

É necessário informar:

• Número do pedido
• Nome completo e CPF do comprador
• Descrição do defeito (e, se possível, uma foto ou vídeo ilustrativo)

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, ele passará por uma análise técnica. Caso seja confirmado o defeito de fabricação, a troca ou reembolso será realizado sem custo adicional ao cliente.

📦 2. Produto Avariado no Transporte ou com Embalagem Violada

Se o produto for entregue com a embalagem violada, danificada ou indícios de avaria, o cliente deve recusar o recebimento no ato da entrega e registrar a ocorrência com o entregador.

Se a avaria for percebida após o recebimento, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 48 (quarenta e oito) horas após a entrega.
A GD Kids providenciará a substituição do item ou o reembolso, conforme a preferência do cliente.

🔁 3. Troca por Divergência no Pedido

Se o produto recebido for diferente do item comprado, o cliente deve comunicar o erro em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
A GD Kids arcará com todos os custos de frete para correção do pedido, enviando o produto correto sem qualquer custo adicional.

🚚 4. Custos de Frete em Trocas e Devoluções

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e entendimento consolidado pelo PROCON, os custos de envio e devolução variam conforme o motivo:

• Direito de Arrependimento: o frete de devolução é inteiramente custeado pela GD Kids, cabendo à loja fornecer etiqueta de postagem ou reembolso do valor pago pelo envio reverso.
• Produto com defeito, avariado ou pedido incorreto: o frete de retorno e reenvio é de responsabilidade da GD Kids.
• Troca por vontade do cliente (sem defeito): o frete de envio e retorno poderá ser de responsabilidade do consumidor, desde que informado previamente nesta política.

⚠️ 5. Condições Gerais para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve ser enviado:

• Em sua embalagem original;
• Sem indícios de uso;
• Com todos os acessórios, manuais e etiquetas;
• Acompanhado da nota fiscal.

Produtos devolvidos fora das condições acima poderão ser reenviados ao cliente sem aviso prévio.

💳 6. Prazos para Reembolso ou Envio do Novo Produto

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme a política da operadora.
• Pix ou boleto: o reembolso será feito em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento e conferência do produto.
• Trocas: o novo produto será postado em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do item devolvido.

🧾 7. Observações Importantes

• Não realizamos trocas de brinquedos danificados por mau uso, queda ou falta de cuidados adequados.
• Produtos personalizados ou sob encomenda não possuem troca, salvo em caso de defeito de fabricação.
• Toda solicitação deve ser feita pelos canais oficiais de atendimento da GD Kids Brinquedos Educativos.

GD Kids Brinquedos Educativos reafirma seu compromisso com a transparência, respeito e qualidade, garantindo que todas as relações de consumo sigam os princípios da boa-fé e do equilíbrio previstos na legislação brasileira.